El servicio
Sus clientes no eligen un canal cómodo para usted: escriben por donde les queda a mano y a
la hora que pueden. El asistente atiende los tres, con la misma información y el mismo
tono, y deja constancia de todo en un solo sitio.
Los canales
El canal donde de verdad ocurre la conversación en Colombia. Responde con su número
de siempre, el que sus clientes ya tienen guardado, y se conecta con su agenda para
que lo que se agenda quede agendado. Reconoce cuándo la conversación se sale de lo
que sabe y la entrega a su equipo con el contexto ya recogido.
Instagram Direct
Donde llega la pregunta que nace de una publicación. Suele entrar en bloque, justo
cuando algo se movió, y suele quedarse sin responder por eso mismo. El asistente
contesta a los diez a la vez y ninguno espera.
Llamadas
Un agente de voz que contesta en español colombiano, entiende lo que le piden y
agenda. Sirve sobre todo para lo que entra fuera de horario, que es cuando el
teléfono suena en una oficina vacía y quien llama cuelga y llama al siguiente.
El reparto
Esta distinción es la que hace que el servicio funcione, y conviene tenerla clara desde
antes de contratarlo.
Lo atiende el asistente
Horarios, disponibilidad, ubicación, requisitos, estado de un pedido, agendar,
confirmar y reprogramar. Lo que se repite veinte veces al día y siempre igual.
También lo que entra a las once de la noche, los domingos y los festivos.
Sigue siendo de su equipo
El caso raro, la queja, la negociación, el diagnóstico profesional, y cualquier
conversación donde haga falta criterio o hacerse cargo. El asistente la entrega con
todo lo que ya preguntó, para que su gente no empiece de cero.
Cuando no sabe
Lo dice y pasa la conversación, en vez de inventar una respuesta. Un asistente que
improvisa datos hace más daño que uno que no contesta.
